負傷して突然病院でケアを受けたり、緊急手術が必要になるといった状況は、患者の感情を揺さぶる経験となり得る。しかし、医師がそうした患者と良好なコミュニケーションを取ることで、退院後の患者の総合的な満足度（以下、患者満足度）が高まり得ることが、新たな研究で明らかになった。詳細は、「Journal of the American College of Surgeons」に1月29日発表された。外傷や緊急手術による入院は、急な予期せぬ出来事であるため、患者満足度に悪影響を及ぼすことが考えられる。しかし、この点について検討した大規模研究は存在しない。そこで、米HCAヘルスケアCenter for Trauma and Acute Care Surgery ResearchのSamir Fakhry氏らは、2018〜2019年に米国の168カ所のHCAヘルスケア病院から退院した患者18万6,779人のデータを分析。患者を、外傷入院、救急外来（ED）を介した緊急手術入院、待機的手術入院、EDを介した手術を伴わない入院、EDを介さず手術を伴わない入院の5群に分類し、医師や看護師とのコミュニケーションなどの要因が患者満足度にどの程度寄与するかを評価した。.その結果、研究グループが予想した通り、どの患者群でも満足度に最も大きな影響を与えるのは、看護師とのコミュニケーションであることが明らかになった。その理由についてFakhry氏は、「患者を満足させるベッドサイドケアを提供するのが看護師であり、看護師は患者との接触が極めて多いからだ」と説明している。.ところが、外傷入院患者と緊急手術入院患者では、高い満足度を得るために重要な2番目の要因として医師とのコミュニケーションが浮上した。具体的には、この要因により、患者の満足度は、外傷入院患者で12.0％、緊急手術入院患者で8.6％上昇していた。また、医師とのコミュニケーションレベルが低かった患者では、たとえそれ以外の要因が高い評価を獲得していたとしても、全体の満足度が50パーセンタイルを超えにくいことも明らかになった。.この結果は、研究グループにとって予想外のものだった。Fakhry氏は、「待機的手術患者とEDを介さず手術を伴わない入院患者の間では、医師とのコミュニケーションは、高い満足度を得るための3番目、または4番目の要因でもなかった」と述べ、「外傷外科医のケアの提供の仕方に、患者の満足度スコアを上昇させる重要な何かがあるに違いない」と推測している。.Fakhry氏は、「外傷外科医とその周囲の人々の行動は、患者にとって非常に重要であるようだ」と話す。同氏は、「病院を統率する立場にある人々は、外傷サービスを病院の重要な使命であると考えてはいるが、それが患者満足度に影響を与えるとは思ってもいない」と指摘。その上で、「この研究結果は、外傷治療が病院の評価に大きな影響を与えることを示すものだ」と結論付けている。（HealthDay News 2021年2月4日）.https://consumer.healthday.com/b-2-4-bedside-manner-even-more-important-for-hospital-patients-admitted-via-the-er-2650177743.html.Copyright © 2021 HealthDay. All rights reserved.
